Afacerile de comert si distributie din domeniul tehnic (materialele de constructii, finisaje, instalatii, electrice) se evidentiaza prin existenta a doua tipuri de agenti care se completeaza unul pe celalalt: agent presales (sau vansales) pe teren si agent telesales la sediu care preia comanda, fie prin telefon, fie direct de la clientul care vine la depozit.
Astfel, asa cum un produs de tip SFA (Sales Force Automation) acopera partea de automatizare a agentului pe teren, este nevoie de automatizare si pentru agentul telesales de la sediu.
In acest sens Transart a dezvoltat aditional la solutia B-ORG ERP & HERMES SFA, modulul Tele-Sales pentru a raspunde urmatoarelor necesitati:
- Completarea muncii agentului in teren prin gestionarea clientilor din portofoliu impreuna cu agentul de telesales;
- Suplinirea agentului de teren, la depozit, in cazul comenzilor care vin direct la sediu (mail, fax, etc).
Folosind un modul de tip Tele-Sales beneficiati de:
- Informatii legate de client, de stocurile disponibile, de preturi de vanzare, de produse focus si recomandate;
- Respectarea tuturor conditiilor comerciale conform setarilor stabilite de directorul de vanzari in back-office;
- Agentul de Tele-Sales poate prelua comenzile telefonic, pe fax, pe mail, sau personal de la delegatul clientului;
- Elaborarea unei agende, prin analogie cu ruta agentului de teren;
- Posibilitatea de a folosi liste speciale de pret concepute in functie de clientul caruia li se adreseaza;
- Se poate activa optiunea de “credit controller”.
Solutia Tele-Sales a fost aleasa de compania Magnicom SA Brasov pentru a-si gestiona comenzile de la sediu. Magnicom SA este distribuitor autorizat al profilelor RAMPLAST produse de Olchim SA Ramnicul Valcea si realizeaza distributie pe judetele Brasov, Covasna, Harghita si Prahova.