Sistemele software de tip Enterprise Resource Planning (ERP), respectiv Customer Relationship Management (CRM) sunt soft-uri similare în multe aspecte fiindcă principalul lor obiectiv este să crească profitabilitatea business-lui.
De obicei există unele suprapuneri între funcționalitățile celor două sisteme, iar uneori CRM-ul chiar este un modul integrat al ERP-ului. Bunele practici recomandă folosirea unei aplicații CRM care este integrată cu sistemul ERP pentru a beneficia la maxim de avantajele pe care le aduce fiecare dintre aceste software-uri pentru business.
Totuși este bine să ne uităm la ERP și CRM ca la două sisteme distincte care pot funcționa împreună sau independent fiindcă funcționalitățile și rolurile lor într-o firmă sunt complet diferite. Ambele contribuie la realizarea obiectivului de a crește profitabilitatea, însă o fac în mod diferit.
Ce este un soft CRM? Ce face un CRM și la ce ajută?
Un CRM este un sistem software cu ajutorul căruia o companie gestionează interacțiunile sale cu clienții actuali și potențiali. Un CRM software este folosit pentru a organiza, automatiza și sincroniza diferite activități ale departamentelor de vânzări, marketing sau suport clienți.
Cu ajutorul unui CRM o companie poate înregistra tot istoricul interacțiunilor cu clienții într-un mod standardizat, stochează datele de contact ale clienților într-un singur loc, poate trimite oferte etc. Aceste date sunt disponibile pentru cei care au drepturi de a le accesa.
Scopul unui CRM este de a stoca într-un singur loc toate datele despre clienți pentru a le folosi pentru creșterea vânzărilor, respectiv îmbunătățirea loialității și relațiilor cu clienții.
De exemplu, HERMES CRM este un soft dedicat echipelor de vânzări, în special pentru cele care fac vânzare consultativă. Rolul acestuia este acela de a-i ajuta pe oamenii de vânzări să își planifice și să respecte tot procesul de vânzare, de la lead până la client nou.
Calendarul de activități, reminderele, posibilitatea de a colabora și împărți task-uri cu un alt coleg pentru a realiza diferite activități la același client, rapoartele de activitate, forecast și vânzări sunt doar câteva dintre instrumentele din HERMES CRM pe care directorii de vânzări și echipa lor le pot utiliza pentru a crește vânzările.
Ce este un sistem ERP?
În timp ce CRM-ul se ocupă de managementul relațiilor cu clienții, ERP-ul se ocupă de managementul integrat al tuturor operațiunilor de business cu ajutorul unei singure soluții software.
Practic un sistem ERP leagă departamentele și circuitele de business între ele prin intermediul unei singure baze de date comune pentru toată lumea și a automatizărilor de operațiuni și procese pe care le realizează ERP-ul.
Datele din ERP sunt apoi distribuite către fiecare persoană care are drepturi de acces și nevoia de a lucra cu acele informații pentru a-și îndeplini cât mai bine activitatea și/sau către orice sistem informatic care integrat cu ERP-ul, cum ar fi o platformă de e-Commerce/site de vânzări online.
Cu ajutorul unei aplicații de tip ERP se poate realiza introducerea, colectarea, validarea, prelucrarea, agregarea, transferul și exportul datelor, într-un mod sistematic și eficient. Datele din ERP sunt apoi distribuite către fiecare persoană care are drepturi de acces și nevoia de a lucra cu acele informații pentru a-și îndeplini cât mai bine activitatea și/sau către orice sistem informatic care este integrat cu ERP-ul, cum ar fi o platformă/ magazin de vânzări online.
Pe lângă partea de cooperare între oameni, un program ERP contribuie semnificativ la creșterea eficienței și productivității muncii angajaților din oricare departament indiferent că e vorba de vorba de vânzări-comenzi, marketing, distribuție, service, aprovizionare, achiziții, producție, contabilitate, gestiune, facturare, resurse umane/salarizare și așa mai departe.
Un program ERP îmbunătățește semnificativ capacitatea de raportare, analiză și de luare a deciziilor de business datorită faptului că departamentele din firmă utilizează o bază de date comună, care conține date uniforme, corecte și actualizate în timp real, integrate cu fluxurile de lucru ale organizației,
Care e diferența dintre CRM și ERP?
Spuneam la început că sistemele ERP și CRM au același scop, adică acela de a crește profitabilitatea businessului. Totuși, fiecare sistem folosește o abordare diferită pentru a îndeplini obiectivul.
ERP-ul se bazează pe reducerea costurilor prin automatizări de operațiuni, control asupra proceselor de business, colaborara interdepartamentală de calitate, îmbunătățirea acurateței datelor pentru a reduce erori și așa mai departe.
Așadar, un soft ERP contribuie semnificativ la eficientizarea muncii oamenilor, ceea ce reduce costurile și crește profitabilitatea companiei.
În schimb, un soft CRM personalizat se concentrează pe relația cu clienții actuali și potențiali, fiind un instrument indispensabil pentru echipa de vânzări. De aceea, CRM-ul este utilizat pentru a crește volumele de vânzări și a îmbunătăți retenția clienților.
În concluzie, ERP-ul contribuie la creșterea profitabilității prin reducerea costurilor operaționale și eficientizarea muncii angajaților, în timp ce un sistem CRM contribuie la îmbunătățirea profitabilității prin generarea unui volum mai mare de vânzări.
